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网购买到假货咋办?
时间:2016-01-12 16:23 来源:未知 作者:wenzhong 点击:
   
   如今,网络购物已成风尚,因网络购物引发的纠纷也越来越多。根据质检总局2015年9月份公布的数据显示,网售商品的不合格率平均为28.7%,这意味着每网购四件商品,其中就有一个不合格!另,根据国家工商总局提供的数据,2015年前三季度,全国工商部门共受理网络投诉案件10.5万件,在服务消费投诉中排名第一,占服务消费投诉总数的26.2%。可见,网购给我们带来的不只是便利,还有纠纷!那么买家买到假货后该如何维护自己的权利呢?

   王小姐在一家公司上班。“我平时因为工作忙,所以很少有时间去逛街,有需要的东西一般都在网上购买。网购方便快捷,但也常常被假货困扰。这些年来虽然买到的好东西不少,但假货也不少,像化妆品和服装什么的。”她告诉记者,“我也有过维权经历。如果与网站联系,很多网站都要求与销售方联系;与销售商联系,不是联系不上,就是不被理会。请问网购买到假货向谁讨说法呢?”

 河南文中律师事务所律师表示,根据我国相关法律规定,结合网购的具体情况,买到假货,可向销售者(卖家)要求赔偿,在具备一定条件时也可以向网络交易平台要求赔偿。

   根据《消费者权益保护法》二十四条的规定,卖家提供的商品或者服务不符合质量要求的,买家可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求卖家履行更换、修理等义务。买家可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,买家也可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求卖家履行更换、修理等义务。根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定,卖家提供商品或者服务有欺诈行为的,买家可以要求三倍赔偿,赔偿的金额不足五百元的,为五百元。若商家故意告知虚假情况或者故意隐瞒真实情况,诱使买方作出错误意思表示的,可以认定为欺诈行为。

   另外根据《消费者权益保护法》第四十四条规定:网络交易平台如不能提供卖家的真实姓名、地址和有效联系方式的或者明知卖家利用其平台侵害买家权益未采取必要措施的,买家可以向网络交易平台提供者要求赔偿,网络交易平台提供者作出更有利于买家的承诺的,应当履行承诺。 
                  
   在网络购物中,格式条款比较常见
。比如“一经售出,非质量问题不得退换”“一经拍得,不退不换”等。此类格式条款,一般应为无效,因为消费者权益保护法明确规定,消费者享有7天无理由退货的权利,上述条款违反了法律的强制性规定。

   由于消费者通过网络购买的多是食品、服装、日用品等价值不是太高的商品,发生争议时,如何维权才能耗时较少、成本较低?成为困扰消费者的一大难题。河南文中律师事务所建议,网购发生纠纷,建议买家先通过网购平台设立的争议调解机制解决,然后向消费者协会投诉,牵涉到数额较大的可以向买家所在地法院起诉解决。